“移动”户籍窗口，为民服务“零距离”

　　“我老伴腿脚不方便，身份证即将过期，一直为办理身份证事情烦恼，没想到民警会带着设备来家里，这下老伴的身份证续期终于不用愁了，真是帮了大忙！”家住张家边二村的林先生感激地握着民警的手连声道谢。

　　近日，火炬公安针对辖区高龄老人、残障人士等特殊群体办证难等“急难愁盼”问题主动延伸服务“触角”，创新推出“移动户政窗口”服务，先后走进小引村、海傍村、张家边二村，为3名因病出行不便的群众上门办证。

　　现场民警拿着便携式采集设备“一站式”完成信息采集等流程，协助填写办理表格、线上缴费，短短数分钟时间即可享受到家一样的贴心服务，省去到现场办证的各种烦恼。

　　2024年6月起，火炬公安全面深化“一窗通办”改革，统筹开展政务服务进社区试点工作，提升“自助办”能力优化导办代办、延时办、专场办、“容缺办”服务，推动户政“极简审批”群众满意度显著提升。

　　据统计，2024年共开展进社区服务42场次，开设办证专场24场次，提供延时服务6328人次，群众平均等候时间缩短至8.6分钟，窗口业务办理时长同比下降15.39%，线上办理量同比增长37%，收到锦旗8面、表扬信88封。

　　2025年，火炬高新区公安将坚持以人民为中心的服务理念，以窗口服务品质提升工程为重点，持续推进“上门办证”便民举措，常态化开展特殊群体帮扶，用“民警多跑腿”换“群众少烦心”，切实解决群众“急难愁盼”问题，着力打造有温度、有效率、有品质的政务服务品牌。

　　责编：冼嘉茵

　　执行总编辑：宋宏德

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