派出所日记 | 五桂山有个移动的洪哥调解室

　　女：你怎么老是不听我的？

　　男：我是一家之主，我已经决定了。

　　女：这样下去，这个家呆不下去了！

　　男：我的决定没有问题，你不要再反对了。

　　女：算了，我说不过你，咱们去找洪哥评评理去……

　　洪哥是谁？为什么都要找洪哥调解？洪哥什么特别的地方值得群众信赖呢？跟着我去看看吧！一进入石鼓派出所右侧便是众所周知的“洪哥调解室”。

　　我：“洪哥你好，终于见到本人了，今天我来学调解的秘籍，您可不要藏私哦”。

　　“秘籍谈不上，只能说一些心得吧，在调解方面，我也是摸着石头过河”洪哥一脸不好意思地说道。

　　洪哥：“我觉得吧，调解最重要的是认真听、耐心劝,了解事情的始末，做出最好的调解方案”。

　　叮叮叮......

　　洪哥：“不好意思，有一起纠纷要马上去处理一下”。

　　相比固定的场所，洪哥更是移动的调解室，哪里有需要，洪哥就到哪。

　　洪哥第一时间赶到何某某的出租屋，敲开房门，何某某满脸疑惑，为啥警察找上门呢？洪哥耐心地说起上门的原由。由于新老物管公司的更换，而何某某与原物业公司签订的合同到期，故不再聘用他，何某某担心手指的缺失会影响他找工作，加上有小孩要抚养的生活压力便在朋友圈发布了视频抒发心情，没想到引起警察的注意。为避免何某某做过激行为，洪哥耐心地跟何某做思想工作，考虑到何某某遇到的困难，还主动帮何某某介绍了一份工作。

　　我：“洪哥，处理这种纠纷的关键点是什么？”

　　洪哥：“有两个关键，一是照顾他的情绪，通过做心理辅导避免偏激的想法。二是要换位思考，尽力为他解决困难”。

　　小小的调解室，隐藏着大学问，心理辅导、普法释理、换位思考、语言艺术这些“巧心思”缺一不可，才能化干戈为玉帛，将矛盾解决在萌芽状态。

　　我：“为什么调解的群众都来找'洪哥'?”

　　洪哥：“其实，'洪哥'是我们石鼓派出所调解员的统称，与其说他们认可我，不如说他们认可我们派出所，这跟我们平时群众工作做得扎实有关”。

　　我：“那怎么才能做好群众工作呢”？

　　洪哥：“这个方面，李上志教导员做得最好，你可以向他请教一下”。

　　在与李上志教导员交流的过程中，我发现李教每隔几分钟就要留意看一下手机，原来石鼓派出所的每一位社区民警都加入了各小区、行业的微信群，只为第一时间了解群众遇到的问题、倾听群众的心声并处理，24小时不关机已成为常态，保证服务不缺位。

　　8月2日下午6点左右，石鼓派出所收到一位事主的感谢信。出于好奇，我连忙询问是怎么回事。在7月28日，一位事主电话向石鼓派出所报案，他的手机被盗，里面存储着重要的资料。民警立即根据被盗手机信号定位和周边监控视频进行研判并发现嫌疑人，由于嫌疑人的行动轨迹一直在移动，为进一步锁定犯罪嫌疑人，卢桂钊副所长带上事主一同“出警”，最后在三乡将犯罪嫌疑人张某某、罗某抓获，从接警到破案仅用2个小时。

　　正是石鼓派出所全体民警、辅警把群众工作做细做实，为群众排忧解难才能得到群众的认可。他们发挥基层的聪明才智，推动着“平安高校”“平安社区”“平安厂企”的建设。

　　在五桂山石鼓派出所这一次交流学习中，我感触很深，洪哥调解室把服务群众的精神融入到日常的工作中，让群众在家门口就可以得到优质高效的调解服务，最大限度将各类矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽。他们是平安的“守夜人”，守护五桂山老百姓的万家灯火。

　　洪哥调解室成立于2023年5月，主要负责人卢国洪，位于中山市公安局五桂山分局石鼓派出所，地址：中山市五桂山商业街88号；现有调解员13名，本着以和为贵的理念，以法为上、理为先为原则调解各类矛盾。

　　编辑：刘青秀

　　执行总编辑：刘家良 宋宏德

　　总编辑：姚舞云